Белтелеком не работает интернет. Что делать, если дома пропал интернет: самые частые проблемы и их решения

Данная статья рассматривает лишь наиболее частые причины медленной работы беспроводного соединения WiFi при работе на модеме от Белтелекома M200a.

100% результат увеличения скорости не гарантируем, но хуже точно не будет!

Иногда заводские настройки ADSL модема M200a, установленные в прошивке по умолчанию, могут приводить к постоянным сбоям в работе сети интернет. медленному соединению и работе интернета, обрывам во время сеанса при использовании WiFi подключения. Тех настроек, которые мы опубликовали для раньше, в таком случае будет явно недостаточно, придётся попробовать изменить некоторые настройки «по умолчанию» для получения более качественного и стабильного результата. Причём заметьте, что все настройки и в тех, ранее размещённых, статьях были правильными, просто есть ситуации с электроникой, когда есть необходимость что-то подправить.

Итак, если WiFi (беспроводное подключение) отключается перманентно,интернет работает медленно (объективно медленнее, чем через сетевой кабель) необходимо для начала проверить некоторые настройки беспроводной сети.

Начало настройки

Если модем достаточно близко — сигнал сильный, соседи не сидят на хвосте, ноутбук работает стабильно, то…
Изменяем настройки самого модема M200a.

Исправляем:

• Заходим в интерфейс модема M200a. Далее Interface Setup — Wireless. В данной вкладке выставляем некоторые параметры вручную — если стоят/стояли другие;
• меняем номер канала — был допустим 6 ставим 9, был 1 ставим 7 и т.д.;
• ставим менее стойкое шифрование — это часто помогает. Лучше менее стойкое шифрование данных, чем медленнее интернет. Особенно для домашнего компьютера, где и красть-то из данных сильно нечего. Поэтому можно шифроваться меньше.

Далее те же действия (алгоритм в картинках):
если ситуация как на картинке ниже или что-то одно из выделенного стрелками.

Изменим канал вещания.

Меняем шифрование потока на менее стойкое.

После внесения изменений жмём — Save. Ждём перезагрузки модема. После этого наш ноутбук отключиться от сети, так как параметры сети изменились.

Чтобы снова подключиться к обновлённой сети идём в Пуск — Панель управления — Центр управления сетями и общим доступом — Управление беспроводными сетями.

Находим нашу бывшую уже сеть — удаляем её.

Далее открываем список доступных беспроводных сетей WiFi. В этом списке должна появиться и наша сеть, с сохранённым нами SSID (на рисунке это ZTE). Жмём подключиться. Вводим пароль. Пробуем работать — сеть должна начать работать быстрее и стабильнее. Так же можно выставлять и другие параметры — например можно менять каналы на произвольный.

Беспроводные сети стали нам настолько привычны, что уже и не вспомнить толком то время, когда было необходимо часами возиться для того, чтобы подключиться к Интернету. А потом сутками напролет «курить» форумы, пытаясь определить, в чем причина неполадок с беспроводным доступом в сеть. Сейчас это куда проще – достаточно нажать одну кнопку, и весь мир у тебя в кармане. Правда, перед этим эту беспроводную сеть необходимо настроить.

Сама по себе настройка WiFi на ByFly занимает не более 5 минут, но как настроить роутер от ByFly на полную мощность Вай Фай? Поехали!

С чего начать и как настроить

Неважно, интересует ли вас настройка wifi на byfly на персональном компьютере без непосредственно идущего к сетевой плате провода, или вы хотите знать, как настроить беспроводной интернет byfly на ноутбуке – начать надо с одного, а именно определиться с моделью и типом раздающего оборудования, которое у вас установлено.

От типа оборудования wifi зависит много факторов, которые повлияют на качество вашей сетевой жизни:

«дальнобойность» беспроводного устройства, раздающего сигнал – от этого фактора зависит, как далеко вы можете находиться от роутера и принимать достойный уровень сигнала;
способность роутера передавать сигнал с минимальным падением уровня через стены и прочие препятствия;
легкость и доступность настройки беспроводного интернет;
уровень вредного излучения, потому что, хоть оно и не такое сильное, как у мобильной связи – модель от модели этот показатель отличается;
количество одновременно подключаемых устройств.

Как видим, выбор правильного роутера – ответственная задача, которую не следует оставлять на откуп провайдеру. А все чаще люди оставляют то оборудование, которое дал им провайдер, и мучаются с разными, перечисленными выше, недостатками.
Давайте рассмотрим сначала случай с модемом промсвязь м200а.

Для того, чтобы настроить wifi, начнем с модификации раздающего устройства в роутер-режиме. В разделах верхнего меню последовательно кликаем на Interface Setup , затем – Internet . Во вкладке Encapsulation модификацию ISP указываем в PPPoA/PPPoE , и после этого диалоговое окно интерфейса должно выглядеть, как на нижнем изображении. Там мы должны в соответствующих местах указать имя пользователя и пароль пользователя wifi. Характеристики имени пользователя и пароля от wifi роутера вы можете посмотреть в вашем договоре с провайдером. Пункт Bridge Interface меняем на Activated , а Default Route ставим YES . Затем просто сохраняем все наши модификации соединения wifi byfly, нажав «Save» внизу окошка.


Настроим теперь точку доступа Wi-Fi byfly. В том же самом меню выбираем наверху сначала Interface Setup , а чуть ниже – Wireless . Внешний вид диалогового окна станет таким же, как у нас показано на изображении. PerSSID Switch ставим на Activated . Пункт SSID демонстрирует, какое имя сети будете видеть вы и все, кто захочет подключиться к вашей беспроводной сетке. Пункты Authentication Type и Encryption определяют политики безопасности сети, поэтому выставьте их строго так, как показано у нас. В том месте, где написано Pre-Shared Key напишите, желательно сложное, сочетание букв латинского алфавита в верхнем и нижнем регистре, а также цифр – итого не менее восьми штук и запомните его. Теперь можно сохраняться.


Похожими действиями вы можете также настроить и другое оборудование от byfly. Это модемы zxhn h208n и zxv10 h208l от ZTE, а также hg532e и hg8245a от Huawei. Принципы используются все те же, только немного может отличаться интерфейс оболочки конкретного маршрутизатора и названия некоторых пунктов меню. Но последовательность и принципы настройки беспроводного доступа сохранятся.

Личный кабинет byfly

Зайдя в Личный кабинет пользователя, вы можете проделать множество операций со своим лицевым счетом, узнаете, как настроить wifi на byfly, сможете проверить баланс и изменить пароль. Сменить пароль от личного кабинета надо в разделе «Кабинете пользователя» на сайте byfly.by . Для этого надо при входе в личный кабинет в соответствующих полях ввести номер вашего договора – это будет Логин, и пароль. Там перейдите на вкладку «Операции», найдите «Смена пароля» и меняйте его на другой.

Также в кабинете byfly размещена информация по настройке беспроводного доступа с модемов разных производителей и вы сможете настроить сетевую карту вашего персонального компьютера, настроить сам модем, а также само беспроводное подключение к Интернет.

Всем привет! Буквально месяц назад у меня случилась большая радость, наконец-то мне подключили интернет по технологии GPON, то есть оптоволокно. Конечно, это серьезное событие для любого компьютерного гика, поскольку открываются совершенно другие возможности и скорости.

Но после первых эмоций, естественно, захотелось оптимизировать новое оборудование под себя любимого, поэтому ближайшая серия статей будет звучать так - правильная настройка роутера ByFly . А рассматривать все будем на примере модели терминала MT-PON-AT-4.

Ведь именно при первичном старте происходит активация роутера и нового телефонного номера, который вы обязательно получаете при переходе со старой на современную GPON. Поэтому нет особого смысла подробно описывать схему физического подключения кабелей, сами все рассмотрите после ухода мастера.

Лучше давайте детально рассмотрим вход в модем и сами настройки. Конкретно в этой статье разберемся , где нужно прописывать имя и логин для того, чтобы можно было, вообще, выходить в Сеть. То есть сейчас мы будем разбирать режим работы, который называется Router (маршрутизатор).

Итак, чтобы все получилось наверняка , давайте сейчас подключим компьютер к самому роутеру от ByFly с помощью сетевого кабеля. Здесь главное помнить, что по умолчанию задействованы только разъемы " LAN1 -LAN3 " .

Все дело в том, что четвертый порт (LAN4 ) изначально отведен под нужды телевидения Zala и потому подключаться к нему бесполезно. А чтобы понять где какой номер, нужно обратить внимание на соответствующие маркировки на корпусе устройства.

Параметры же сетевой карты компьютера при первом подключении рекомендуется выставить в режим автоматического получения IP-адресов. Более детально об этом я рассказывал вам в статье про организацию . После этого открываем на ПК любой браузер и в адресной строке вбиваем значение " 192.168.100.1 " без кавычек.

Откроется окно авторизации модема MT-PON-AT-4. Стандартным логином (Username) и паролем (Password) является слово " admin " без кавычек . После его ввода попадаем в административную часть роутера и сразу движемся по пути " Network-WAN-WAN Connection " .

Затем в графе " Connection Name " следует выбрать запись с именем вида " omci_ipv4_pppoe" . Ключевым фрагментом здесь является приставка " ppoe " . Именно она говорит о том, что это учетная запись подключения модема к интернету в режиме Bridge.

Осталось только лишь в графах " Username " и " Password " вписать данные из договора на абонентское обслуживание. Обращаю ваше внимание, не следует путать эти логин и пароль с теми, которые мы вводили при входе в модем. Это в корне разные параметры.

В данном случае логин будет вида " 159хххххххх@beltel.by " , где х - ваши конкретные значения из договора, который вы подписывали в пункте обслуживания клиентов ByFly, когда расставались со своими кровными за приезд мастера к вам домой для подключения.

Ну вот, в общем-то, и все дела. Остальные параметры можно оставить без изменений, все должно и так работать. Осталось только спуститься в самый низ окна с настройками и нажать кнопку " Modify " для сохранения изменений. на более читаемое. В этом нам поможет графа " New Connection Name " . И конечно же, не забываем в конце о кнопочке " Modify " .

На этом шаге, друзья, статья подходит к завершению. Если остались какие-то вопросы, смело задавайте их в комментариях. Будем вместе решать наболевшие вопросы. А в завершение, как всегда, давайте смотреть очень интересное видео.

Если форма для указания логина и пароля не открылась – следует проверить, насколько правильно модем подключен к компьютеру. Потом нужно попытаться снова получить ip адрес от модема.

Чтобы это сделать открываем настройки проводного сетевого подключения, а далее идем в протокол Интернет четвертой версии. Проверяем стоит ли галочка на автоматическом получении ip адреса.

Искать сетевые подключения нужно в «Центр управления сетями и общим доступом » – изменения параметров адаптера.

Допустим вы все проделали, но параметры так и недоступны, тогда нужно возвращать их на заводские. Нужно перевернуть модем и найти там отверстие с надписью “reset ”. В нем спрятана кнопка, которую нужно нажать тонкой иглой. Подержите ее нажатой от 5 до 10 секунд и отпускайте. Тогда все настройки модема слетят к заводским.

Это подойдет если модем был настроен верно, но вы что-то изменили в параметрах и теперь интернет не работает.

Кнопка сброса настроек

Настраиваем интернет

После всех манипуляций в веб интерфейс все же удалось попасть. В верхней части экрана располагается меню модема, а в нижней разбитые на блоки настройки . Чтобы настройка была верной, она проводится два этапа:

1. Модем настраивается как роутер .
2. Настраивается точка доступа , то есть сам WiFi.

Начнем с первого пункта.

Настройка WiFi

Осталось лишь настроить точку доступа . Для этого в меню Interface Setup Выбираем раздел Wireless . Чтобы заработал WiFi нужно данную опцию активировать , для этого для PerSSID Switch ставится значение Activated .

Далее устанавливается название сети и пароль доступа к ней в полях SSID и Pre-Shared Key. В пароле должно быть не менее 8 символов латинского алфавита. Делайте его сложным, если действие вашего роутера дотягивает до соседей. Иначе будете страдать от низкой скорости. Чтобы никто не мог подключится к точке доступа следует в графе Authentication установить WPA-PSK , а также TKIP в графе Encryption . Осталось нажать Save и WiFi настроен. Теперь у вас есть подключение к интернету в зоне действия вашего роутера.

Настройки Wi-Fi

Если во время настройки, что-то пошло не так, стоит сделать сброс к заводским параметрам и проделать все заново. Любые настройки следует выставлять в точности как в инструкции. Любое отклонение может привести к неправильной работе устройства.

Быстрый сброс настроек

Чтобы не жать кнопку, можно сделать проще. Настройки сети еще сбрасываются так:

Теперь можно проводить наладку заново. Тем самым будет восстановлено нормальное функционирование устройства и интернета соответственно. Также, стоит сделать сброс , если параметры были выставлены неверно. Либо же пройдитесь по каждому пункту заново и все перепроверьте.

Вот настройки интернета полностью завершены и можно свободно подключаться с любого устройства, в котором есть поддержка WiFi.

Для того, чтобы правильно настроить модем M200A нам понадобится рабочий компьютер или ноутбук, обжатый сетевой кабель RJ-45 (идет в комплекте вместе с модемом), и конечно же у вас должна быть подключена услуга «Интернет от ByFly».

Инструкция по настройке Wi-Fi на ByFly:
1. Включите компьютер и модем в сеть.
2. На время отключите на вашем компьютере.
3. Запустите (, Internet Explorer ,).
4. Подключите один конец сетевого кабеля ко второму порту модема, другой конец кабеля к компьютеру.

После того как вы запустили браузер в адресную строку введите 192.168.1.1 и нажмите Enter. Как только страница загрузится вы увидите следующее:

В поле «Пользователь» введите admin , в поле «Пароль» введите admin и нажмите OK.
Если вы ввели имя пользователя и пароль правильно, то попадете на следующую страницу:

Теперь вам необходимо перейти в закладку «InterfaceSetup », в этой закладке перейдите в «Internet». У вас должна открыться страница как на картинке ниже.

В поле «Username» введите имя пользователя указанный в вашем договоре, в поле «password» введите пароль, указанный все в том же договоре. Проверьте чтобы параметр «DefaultRoute»имел значение «Yes». Если вы все сделали, то жмите кнопку «SAVE».

Теперь перейдите во вкладку «LAN». В данном разделе можно изменить DNSсервера. Изменять что-либо на данной странице нужно только в том случае, если вы не хотите, чтобы использовались не сервера DNSкомпании Белтелекома, а какие ни будь другие. Данная настройка предназначена только для опытных пользователей и не является обязательной, поэтому данный пункт можно пропустить и перейти к следующему.
Откройте закладку «Wireless». На данной странице все следует сделать так же, как и на картинке ниже. Внимание, необходимо менять только те значения, на которые указывают стрелки!

В поле «Pre-SharedKey» придумайте и запомните пароль, который вы хотите установить на ваш Wi-Fi. В поле «SSID»напишите отображаемое имя вашего WI-Fi (не желательно использовать русские буквы при заполнении данного поля).

Не секрет, что монопольным, да и нечего кривить душой лучим интернет-провайдером в Беларуси является Белтелеком, торговая марка ByFly. В последние три года ByFly стал выдавать в качестве оборудования для подключения ADSL-модемы со встроенным Wi-FI. теперь беспроводное соединение не обычная вкладка в установленной у Вас операционной системе , а рабочий инструмент с помощью которого можно пользоваться Wi-FI в своей квартире и доме.

Так как на официальном сайте на вопрос "Как мне самостоятельно настроить Wi-Fi соединение ? " стоит ответ "Настройку модема для Wi-Fi-соединения Вы можете произвести только самостоятельно или с помощью третьих лиц, пользуясь FTP-ресурсами, размещенными на сайте www.byfly.by. Сотрудники «Белтелеком» настройку Wi-Fi-соединения не производят. ", то мы решили рассказать об этих нехитрых манипуляциях на странице "Советы по ноутбуках".

Итак начнем. Запускаем любой имеющийся у Вас в операционной системе интернет-браузер OPERA, IE, Mozilla Firefox , для яблочников Safari. В адресной строке набираем: 192.168.1.1 Перед нами возникает запросное окно с просьбой ввести пароль - вводим "admin "и "admin " - пароль и имя одинаковые. Автоматически попадаем на страницу настройки (скин находится ниже по тексту).

Переходим в закладку Interface Setup. В ней подзакладку Internet. Изменить надо поля: username (в договоре Белтелекома-пользователь), password (в договоре это пароль) и Bridge Inteface. Проверяем наличие активного чекбокса Default Route в положении YES. Нажимаем "SAVE". Как показано на скрине ниже.

Далее переходим во вкладку Wireless . Активируем модуль wi-fi в роутере.Как правило, необходимо в меню Access Point Settings поставить точку в положение Activated. Обязательно меняем пункт Pre-Shared Key. Это ваш пароль на вход в вашу wi-fi сеть . Нажимаем "SAVE". Делаем все как на скрине ниже.

Почти готово, осталось парочка движений мыши...

Перезагружаем ноутбук и модем. Входим в беспроводные соединения, находим наше соединение (как правило под названием ZTE) и вводим дважды пароль, который мы вводили во вкладке Wireless при настройке модема от ByFly.

PS. Надеемся, что у Вас удалось подключиться к сети Интернет по Wi-Fi. Вопросы оставляйте в комментариях к совету и также можно спросить совета на нашем форуме.

Все возникшие вопросы и проблемы при подключении просьба задавать на форуме в разделе " "

Практически в каждом доме сейчас есть несколько устройств, которые требуют подключения к интернету (компьютер, планшет, смартфон, ноутбук). Для этого очень удобно использовать беспроводные соединения (wifi), к примеру, от ByFly. Итак, рассмотрим, как настроить ByFly на wifi.

Первый этап: подключаем модем и настраиваем его

Для начала следует подключить к устройству модем, который будет раздавать интернет. Затем настроить сетевую карту на самом компьютере. Для этого следует зайти в Центр управления сетями, после – во вкладку Изменение параметров адаптера. Нам нужно Беспроводное сетевое соединение и его свойства.

Убираем галку напротив Протокола номер 6, а напротив номера 4 наоборот ставим. Откроется следующее окно.

Прописываем ваш IP адрес и DNS сервер (в каждой области и городе они разные), а также остальные параметры.

Второй этап: настраиваем на модеме wifi

Теперь следует настроить сам модем. Для этого откройте свой браузер и введите в адресной строке адрес вашего модема. После этого у вас появится окошко.

Введите в двух полях слово admin. Нажимаете OK и у вас откроется следующее окно.

Теперь настроим соединение. Найдите вкладку Interface Setup, нажмите на кнопку Internet.

Теперь находим Encapsulation и нажимаем на кнопку PPPoA/PPPoE. Откроется следующая страница.

Здесь вам нужно поле Username, где вы вводите номер договора@beltel.by. Также введите пароль.

Теперь в разделе IP Address посмотрите на кнопку Default Route. Она должна стоять в положении Yes. Теперь посмотрите на строку Dynamic Route, выберите RIP2-M. Жмем кнопку SAVE.

Теперь в этой же вкладке жмем на Wireless. Посмотрите на параметр PerSSID Switch. Он должен быть активирован. Затем пропишите название вашей сети в строке SSID.

Также обратите внимание на строки Encryption и Authentication Type. Они показывают безопасность соединения. Также введите пароль в строку Pre-Shared Key. Все сохраняем.

Третий этап: настраиваем wifi на компьютере или ноутбуке

Найдите в “Пуске” “Панель управления”, а в ней “Сеть и интернет”. Зайдите в “Центр управления сетями”, откройте “Изменение параметров адаптера”. Зайдите в “Беспроводное соединение” и нажмите кнопку “Подключение” на имени вашей сети. Введите пароль и нажмите ОК. Все готово.

С приобретением компьютера у пользователя неизбежно появляется желание иметь доступ к глобальной сети Интернет. В некоторых случаях целесообразно заручиться поддержкой Wifi технологий . Если вы проживаете в Белоруссии, то ваш выбор очевидно остановится на операторе «Белтелеком».

Вполне вероятно, что после того как вы «утрясете все бумажные моменты» и приобретете необходимое оборудование, у вас возникнет вопрос: «Как подключить Wifi Byfly». Используя материал этой статьи, вы сможете самостоятельно организовать беспроводную сеть и произвести все необходимые настройки.Техническое введение

Прежде всего, нужно точно знать, установлен ли на вашем ПК беспроводной адаптер . Не следует путать данный вид оборудования с маршрутизатором, посредством которого компьютер получает Wifi сигнал . Роутер - как точка доступа - это отдельное устройство.

Современные ноутбуки (опять же все зависит от модификации конкретного портативного девайса), в своем абсолютном большинстве, еще на стадии производства комплектуются необходимым «Wirilles Wifi» устройством. Убедитесь, что аппаратная конфигурация вашего компьютера соответствует требованиям задуманного проекта - беспроводное подключение к сети Интернет.

Как настроить роутер?

Как правило, при заключении договора с поставщиком услуг связи, а в нашем случае это «Белтелеком», провайдер выдает в пользование абонентское оборудование. В иных случаях Wifi маршрутизатор можно приобрести в специализированных магазинах. На примере наиболее распространенной модели роутера «Промсвязь-M200» мы и рассмотрим процесс внесения необходимых настроек для использования Wifi доступа.

• Подключите роутер к компьютеру через сетевой шнур.

• Откройте любой браузер и пропишите в адресной строке - 192.168.1.1

• В окне авторизации введите: пароль - admin, логин - admin.

• В интерфейсе адаптера активируйте вкладку «Interface Setup».

• Теперь измените параметры ISP на «PPPoA/PPPoE» - блок «Encapsulation».

• После того как вас перебросит в окно настроек указанного режима роутера, в поле «Username» следует прописать логин из договора. В чек боксе ниже - «Password» - укажите пароль, который также указан в договоре.

• В строке «Bridge Interface» отметьте чек бокс «Activated».

• Тоже самое произведите в нижерасположенном разделе «Default Route».

• Сохраните введенные значения нажатием кнопки «Save».

Сетевые настройки во вкладке Wireless

• Войдите в указанную область настроек.

• Активируйте первый параметр «Access Point», то есть чек бокс «Activated».

• Напротив пункта «Broadcast SSID» укажите «Yes».

• В поле «SSID» задайте любое имя для своей сети (запомните его!).

• Тип аутентификации «Authentication Type» - «WPA2-PSK».

• Задайте ключ сети - «Pre-Shared key». Обязательно запишите его.

• Подтвердите изменение настроек - «Save».

Если вы все сделали правильно, то вас можно поздравить - ваш роутер готов к работе!

Как настроить беспроводное подключение на компьютере?

Допустим, ваш ПК оснащен необходимым оборудованием и ОС использует актуальную версию беспроводного драйвера . Стоит отметить, что приведенные ниже примеры настройки сетевого адаптера подразумевают использование MS Windows 7,8 и 10-ой версии.

• Зайдите в меню «Пуск» и перейдите в раздел «Панель управления».
• Кликните по иконке «Центр управления сетями и общим доступом».

• Теперь перейдите по ссылке «Изменение параметров адаптера».

• Наведите маркер на отображаемый в окне ярлык «Беспроводное соединение» и с помощью правой кнопки мышки вызовете контекстное меню . Выберете - «Свойства».

• Во всплывающем служебном окне, найдите и откройте системный компонент «Протокол Интернета версии 4 (TCP /IPv4)».

• Отметьте чек бокс напротив пункта «Использовать следующие IP адреса».

• Введите в поле «IP адрес» следующие значения - 192.168.1.2 (если в Wifi сети будет использоваться несколько компьютеров, то последняя цифра должна быть отличной от других).

• Маска подсети:255.255.0

• Основной шлюз: 192.168.1.1

• Отметьте чек бок «Использовать следующие DNS сервера» и введите значения, соответствующие вашей области проживания. Информацию можно взять на официальном сайте провайдера, то есть.

• По завершению нажмите «ОК» и «Закрыть».

Первое подключение к Wifi сети

Кликните правой кнопкой мышки по ярлыку «Беспроводное сетевое соединение» и выберете пункт «Подключить». Во всплывающем окне «Текущие подключения» выберете вашу сеть.

Кстати, не забудьте применить параметр «Подключаться автоматически» - иногда это очень полезная опция.

В заключение

Что ж, вопрос: «Как подключить Wifi Byfly» - можно считать закрытым. Теперь ничто не мешает вам воспользоваться источником колоссальных знаний и беспрепятственно проникать в безграничный мир цифровых возможностей. Ведь теперь у вас есть Интернет!

Решаем дополнительные проблемы Если форма для указания логина и пароля не открылась – следует проверить, насколько правильно модем подключен к компьютеру. Потом нужно попытаться снова получить ip...

В данном отзыве я не буду расписывать такие аспекты, как "низкая скорость", "ошибки", это давно всем известно. Я напишу о том, каким образом техподдержка будет решать вашу проблему и естественно её не решит.

Ни в одном случае поддержка не справилась с поставленной задачей. Разговаривают исключительно заученными фразами, которые порой не имеют никакого отношения к заданному вопросу. Также отмечу, что все проблемы с которыми сталкивались были на стороне провайдера, а не клиента.

Обращались к ним далеко не один раз, даже был случай, когда человек на проводе спрашивал "а включен ли компьютер в розетку?", "может не включен, подойдите и проверьте", "может у вас модем выключен?", "а может вы к интернету не подключились?" ... То есть, человек выдавал полностью абсурдные фразы, точно как в мемах! Раньше я считала, что данные выражения можно встретить только в анекдотах или на просторах интернет пространства, к сожалению данный анекдот оказался более, чем реален. Делать ничего не хотят, ничего не знают, а для отмазы говорят стандартные заученные выражения.

Последний случай обращения в техподдержку вызвал шок. Проблема как таковой не было. Ночью закончились деньги на интернете, а он был нужен для работы. Без интернета интернет-банкинг не работает, соответственно оплатить услуги по карте нереально. Было принято решение взять обещанный платёж на сайте "белтелекома", который работает без оплаты интернета.

На сайте "белтелекома" при входе в "кабинет пользователя" есть старая и новая версия. Старая версия кабинета не предоставляет необходимую услугу. Новая версия в тот момент не работала, так как в данном разделе сайта велись технические работы и было указано, что следует зайти позже. Меня интересовал вопрос с обещанным платежом, так как необходимый раздел сайта не работал, а также узнать, когда закончатся технические работы, стоит ли ждать или совершить оплату утром.

Позвонив в техподдержку, объяснила ситуацию. Забавно в 2 часа ночи услышать фразу "Доброе утро" от работника, видимо он только проснулся. Спросили номер договора. Номер договора продиктовали целых четыре раза, но так называемый "специалист" ответил, что такого не существует! Далее для непонятных целей "специалист" спросил из скольких цифр состоит пароль... Интересно, от того, что он узнает количество символов пароля, технические работы на сайте прекратятся или интернет сам за себя заплатит?

Далее началось самое интересное. Данный индивидуум спросил в какой разъём у меня подключен сетевой кабель. Видимо он решил, что данная информация влияет на технические работы на сайте и они пройдут быстрее. Ответа естественно он не получил, так как это не имеет никакого отношения к вопросу оплаты и техническим работам на одном разделе сайта (не на всех, только на одном). Также ему было сказано, что к модему доступа нет, он заставлен мебелью и я физически не могу посмотреть в какой разъем подключен сетевой кабель. Особенно смешно было слышать "наймите мастера, который посмотрит в какой разъем подключен кабель" . Забавно, по его мнению я должна была каким-то образом в 2 часа ночи вызвать мастера, для того, чтобы он мне отодвинул мебель и посмотрел в какой разъём подключен кабель и это поможет техническим работам на сайте? На этом бред из уст данного "специалиста" не закончился.

Также отмечу то, что номер ошибки ему не был важен, так как я задала вопрос "может вам номер ошибки сказать?" , на что он ответил "номер ошибки не нужен, в какой разъем подключен кабель?" . За данный разговор фраза прозвучала как минимум раз 10, за второй разговор минимум 20. Ответа на основной вопрос получено не было, разговор был абсолютно бесполезным, было решено попробовать перезвонить через какое-то время, выбрав другой пункт проблемы при звонке в надежде на то, что ответит адекватный специалист.

Перезвонили еще раз. Адекватный специалист не ответил, на линии был всё тот же мужчина и всё с тем же тупым вопросом.

На вопрос "какое отношение разъем через который подключен кабель имеет к оплате и техническим работам?" был получен все тот же злосчастный ответ "в какой разъем подключен кабель?" .

На фразу "у меня два устройства работают по вай-фай, а одно от сетевого кабеля" , был получен ответ, "в какой разъем подключен кабель? Сайт не работает через вай-фай, подключите через кабель" . Создалось впечатление, что индивидуум на проводе вообще не слушает, что ему говорят, а также является абсолютно некомпетентным, заявляя, что сайт не работает через вай-фай . Но дело в том, что сайт у меня работает прекрасно, как по вай-фай, так и по сетевому, только в новой версии кабинета ведутся технические работы! Специалисту плевать на проблему, он продолжает донимать меня с фразой "в какой разъем подключен кабель?" .

На вопрос "вы знаете в чем разница между первым и вторым разъёмом?" он ответил "они одинаковые" . Не смотря на это он всё равно продолжил дурить голову.
На вопрос "они одинаковые, тогда зачем вам нужна эта информация?" он ответил "в какой разъем подключен кабель?" .
На фразу "допустим в первый, что вы еще скажите?" он ответил "вы не посмотрели в какой разъем подключен кабель, я не могу дальше вас проконсультировать, посмотрите в какой разъем подключен кабель" .

Мои попытки объяснить, что технические работы, которые ведутся на одном разделе сайта, никаким обзором не исчезнут и деньги у меня на интернете не появятся от того, что он узнает в какой из одинаковых разъемов подключен кабель , ни к чему не привели. Единственное, что он выдал "сходите в инфокиоск или банкомат и оплатите или вызовите мастера" . По мнению данного "специалиста" я должна была пешком в два часа ночи идти на другой конец города, чтобы оплатить через банкомат или вызвать мастера, чтобы он оплатил мне интернет?

Этот человек нёс полнейший бред и абсолютно не понимал элементарную суть проблемы. Мне нужно было узнать когда закончатся технические работы, а не трепать нервы, слушая полнейшую ересь со стороны техподдержки. "Специалист" вообще не понимает о чём идёт речь. Полное отсутствие не только логики, но и адекватности.

Видимо единственное на что способна техподдержка данного провайдера, это заниматься привычным делом - дурить голову людям заученными фразами "включите кнопку на модеме" или "включите компьютер в розетку" . Создается впечатление, что на работу набирают людей с улицы, главное требование к которым "чтобы мог компьютер включить и программу открыть".

Кабинет на сайте заработал к утру. Неужели так сложно было сказать когда закончатся технические работы? Если не знаете, то так и ответить, а не выдавать смешные фразы из категории мемов в интернете, не приплетать сетевой кабель на моём компьютере к техническим работам на вашем сайте.

Очень жаль, что нельзя поставить оценку "0", так как "1" слишком много для такого отвратительного обслуживания и специалистов работающих на отцепись.